Rejsebetingelser
Alora Rejser
Hos Alora Rejser ved vi, hvor vigtigt det er, at en ferie fungerer i praksis – ikke kun på papiret. Vi har selv stået i situationer, hvor noget ikke levede op til forventningerne. Derfor gør vi os altid stor umage for at give dig ærlig, korrekt og brugbar information, så du kan rejse trygt, sikkert og med ro i maven.
Når du bestiller en rejse hos os, er det vigtigt, at vi har klare aftaler. Nedenstående betingelser udgør aftalegrundlaget mellem dig som rejsende og Alora Rejser.
Rejsebetingelser i store træk
Denne oversigt er kun vejledende. De fulde rejsebetingelser nedenfor er gældende.
1. Generelt om vores rejser
1.1. Alora Rejser sammensætter og sælger pakkerejser i fuld overensstemmelse med gældende dansk lovgivning, herunder den danske Pakkerejselov. Dette betyder, at du som forbruger er dækket af et stærkt sæt af rettigheder, som sikrer dig før, under og efter din ferie. Alora Rejser bærer det fulde ansvar for den korrekte levering af den samlede rejse, du har købt hos os.
2. Bestilling og bindende aftale
2.1. Når du finder en rejse, du gerne vil på, indleder vi en dialog om dine ønsker og særlige behov. På baggrund af dette fremsender vi et skriftligt tilbud til dig. Inden du accepterer tilbuddet, vil vi heri have oplyst dig om alle rejsens væsentligste elementer, herunder destination, varighed, transportmidler, indkvartering og den samlede pris.
2.2. Din rejse er først endeligt bestilt, og aftalen er først bindende for både dig og Alora Rejser, når vi har modtaget din rettidige indbetaling af depositum.
2.3. Ved indbetaling af depositummet bekræfter du samtidig, at du har læst og accepteret indholdet af det fremsendte tilbud samt Alora Rejsers gældende rejsebetingelser. Når din indbetaling er registreret, fremsender vi en officiel skriftlig ordrebekræftelse til dig.
3. Priser og eventuelle prisændringer
3.1. Alle priser, du finder på vores hjemmeside eller i vores markedsføring, er vejledende “fra-priser”. Disse er som udgangspunkt beregnet ud fra to rejsende og på udvalgte datoer. Den endelige og præcise pris på din rejse afhænger af det præcise rejsetidspunkt, den aktuelle tilgængelighed samt dine eventuelle særlige behov, og prisen fastsættes altid endeligt ved bookingen.
3.2. I meget sjældne tilfælde forbeholder vi os retten til at justere prisen efter din bestilling. Ifølge lovgivningen kan dette udelukkende ske som en direkte konsekvens af udefrakommende ændringer, som vi ikke har indflydelse på, såsom stigninger i brændstofpriser, nye skatter og afgifter eller væsentlige ændringer i valutakurser. En eventuel prisstigning vil altid blive varslet til dig senest 20 dage før din afrejse. Hvis prisen stiger med mere end 8% af rejsens samlede pris, har du ret til at annullere rejsen og få alle dine penge retur.
3.3. Da vi har forbeholdt os retten til at forhøje prisen ved udefrakommende prisstigninger, har du omvendt også ret til en tilsvarende prisnedsættelse, såfremt vores omkostninger til brændstof, skatter eller valuta falder inden din afrejse. Ved en eventuel tilbagebetaling som følge af et prisfald, forbeholder Alora Rejser sig dog retten til at fradrage vores reelle administrative omkostninger i forbindelse med tilbagebetalingen.
4. Betalingsbetingelser
4.1. For at sikre din booking, opkræver Alora Rejser et depositum på 30% af rejsens samlede pris i forbindelse med bestillingen, med mindre andet er angivet. Restbeløbet, slutbetalingen, for rejsen skal være os i hænde senest 70 dage før din planlagte afrejse. Den præcise betalingsfrist vil altid fremgå tydeligt af din ordrebekræftelse.
5. Afbestilling af rejsen
5.1. Du har altid ret til at afbestille din rejse forud for afrejsen. Som udgangspunkt gælder vores standardiserede regler for afbestilling, som er beskrevet herunder i punkt 5.2. Da vi imidlertid benytter os af mange forskellige underleverandører, herunder flyselskaber, hoteller og lokale partnere, kan betingelserne for restbetaling og afbestilling dog variere afhængigt af den konkrete rejse. Såfremt din rejse er underlagt strengere afbestillingsvilkår end vores standardregler, vil dette altid fremgå tydeligt af dit skriftlige tilbud, inden du foretager din bestilling.
5.2. Ved afbestilling gælder følgende vilkår:
- Senest 60 dage før afrejse: Afbestillingsgebyret udgør 30% af rejsens samlede pris, svarende til rejsens depositum.
- Senest 30 dage før afrejse: Afbestillingsgebyret udgør 50% af rejsens samlede pris.
- Senere end 30 dage før afrejse, eller ved udeblivelse: Afbestillingsgebyret udgør 100% af rejsens samlede pris, og hele indbetalingen er dermed tabt.
5.3. Afbestillingen er først gyldig, når den er modtaget skriftligt af os inden for vores normale åbningstid.
5.4. Du har dog ret til at afbestille rejsen gebyrfrit, såfremt der på afbestillingstidspunktet indtræffer uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, f.eks. krigshandlinger, alvorlige naturkatastrofer eller livsfarlige smitsomme sygdomme, på rejsedestinationen, som i væsentlig grad vil påvirke gennemførelsen af din pakkerejse. I dette tilfælde har du krav på fuld refusion af rejsens pris.
5.5. Rejser, der inkluderer ruteflybilletter eller krydstogter, er underlagt strenge restriktioner fra vores underleverandører, og disse kan som hovedregel ikke refunderes efter bestilling. Afbestiller du en rejse, der indeholder rutefly eller krydstogt, vil afbestillingsgebyret derfor altid som minimum udgøre den fulde pris for selve flybilletten eller krydstogtet, uanset hvornår afbestillingen finder sted, da Alora Rejser ikke kan få disse beløb refunderet.
6. Tilgængelighed og særlige behov
6.1. Hos Alora Rejser er vores kernefokus at udvælge rejser med stor vægt på tilgængelighed. Vi gør os stor umage for at indhente og formidle korrekte oplysninger om de fysiske rammer på hoteller og udflugter.
6.2. For at vi kan sikre dig den bedst mulige oplevelse, skal du dog være opmærksom på følgende:
Oplysningspligt:
Det er afgørende, at du oplyser os om alle dine fysiske behov, når du booker rejsen. Skal du medbringe hjælpemidler, f.eks. kørestol eller el-scooter, skal du oplyse os om hjælpemidlets præcise mærke, højde, bredde, længde og vægt. Det er altid det enkelte flyselskab, der 100% suverænt afgør, om et hjælpemiddel kan medbringes på flyet, og hvorvidt der skal indhentes forudgående tilladelse. Vi kan derfor ikke garantere, at dit hjælpemiddel kan komme med, før flyselskabet har godkendt det.
Selvhjulpenhed på rejsen:
Vores rejser er tilrettelagt, så der er fokus på tilgængelighed. Det er dog en forudsætning for at deltage, at du er selvhjulpen i hverdagen på ferien. Har du behov for personlig pleje, hjælp til medicinering eller hjælp til at færdes, forventes det, at du rejser sammen med en ledsager, som kan bistå dig. Vælger du på selve destinationen ikke at deltage i en planlagt udflugt eller et arrangement, refunderes udgiften til udflugten ikke.
Hotellets faciliteter og lokale ændringer:
Hotellerne vedligeholder og tilpasser løbende deres drift for at give gæsterne den bedst mulige oplevelse. Alora Rejser tager derfor forbehold for, at hotellet uden forudgående varsel kan foretage ændringer i indretningen af deres fællesarealer, f.eks. omrokering af møbler i restauranter, lobby og poolområder, hvilket i nogle tilfælde kan ændre på den generelle oplevelse af tilgængelighed. Ligeledes er det udelukkende hotellet, der fastsætter tidspunkterne for eventuelle måltider, f.eks. ved tilkøbt halvpension, åbningstider for pools og adgang til øvrige faciliteter. Disse tidsrum kan variere i løbet af sæsonen. Sådanne lokale justeringer af hotellets drift, indretning og tidsplaner betragtes ikke som en mangel ved pakkerejsen.
Lokalt lejede hjælpemidler og transport:
Hvis du via Alora Rejser lejer hjælpemidler gennem vores lokale samarbejdspartnere på destinationen, f.eks. sengelifte, badestole, toiletstole, rollatorer eller manuelle kørestole, bærer vi ansvaret for at bestille dem til dig. Du skal dog være forberedt på følgende:
- Andre modeller end i Danmark: Hjælpemidler i udlandet er typisk af andre mærker, typer og standarder, end dem du kender fra Danmark. De skal måske betjenes på en anden måde, men de vil yde den samme basale funktionalitet.
- Liftbusser og specialtransport: Transfer og udflugter med liftbusser udføres af lokale vognmænd. Der kan opstå forsinkelser eller være behov for at benytte alternative køretøjer ved akut opståede tekniske problemer med liften.
- Strandbadestole og Sea-tracs: Faciliteter ved strande, som f.eks. strandbadestole eller Sea-trac systemer ud i havet, drives oftest af de lokale myndigheder eller eksterne aktører. Alora Rejser har ingen indflydelse på, hvornår disse er opsat, hvem der må benytte dem, eller om de midlertidigt er taget ud af drift grundet vejr eller tekniske fejl, og vi kan derfor ikke garantere for tilgængeligheden af disse.
Værelsernes indretning og pladsforhold:
Vær opmærksom på, at indretningen af handicapvenlige værelser varierer markant fra hotel til hotel. Selvom et værelse er tilpasset kørestolsbrugere, kan pladsen være trang.
- Bestiller du leje af en el-seng eller sengelift, skal du være opmærksom på, at dette ofte mindsker gulvpladsen og venderadiussen på værelset markant.
- Der er ikke altid plads til sengeheste på begge sider af sengen.
- Der kan forekomme badeværelser, hvor den lejede toilet/badestol ikke kan køre direkte ind over det faste toilet, hvorfor badestolens spand i stedet skal benyttes.
Individuel oplevelse:
Oplevelsen af, hvad der udgør god “tilgængelighed”, er meget individuel og kan variere fra person til person. Vi rådgiver ud fra vores bedste viden, men forventningsafstemning er essentiel.
6.3. Har du rent fysisk behov for at benytte mere end ét sæde på flyrejsen eller i transferbussen, skal dette oplyses og betales særskilt allerede ved bestillingen af rejsen. Har vi ikke modtaget denne information, forbeholder vi os retten til at afvise gæster, hvis der mangler plads på transportmidlet.
7. Ændringer i rejsen
7.1. Ændringer foretaget af Alora Rejser: Der kan opstå situationer, hvor vi er nødt til at foretage ændringer i rejsen grundet forhold hos vores samarbejdspartnere, hoteller eller flyselskaber. Drejer det sig om små og uvæsentlige ændringer, vil vi blot informere dig hurtigst muligt, hvis noget ændrer sig. Bliver vi derimod tvunget til at foretage væsentlige ændringer af rejsens indhold, f.eks. hotellets standard, inden din afrejse, vil du få besked med det samme. Du vil i et sådant tilfælde få valget mellem at acceptere ændringen, acceptere en eventuel erstatningsrejse eller at hæve aftalen og få dine penge fuldt ud refunderet.
7.2. Overdragelse af rejsen: Hvis du ikke selv kan tage afsted, har du ifølge Pakkerejseloven ret til at overdrage din pakkerejse til en anden person, som opfylder betingelserne for at deltage i rejsen. Dette forudsætter dog, at du giver os besked i rimelig tid, og senest 7 dage før pakkerejsens begyndelse. Vær opmærksom på, at du og den person, der overtager rejsen, hæfter solidarisk for betalingen af rejsen samt for eventuelle ekstra gebyrer, som flyselskaber eller hoteller måtte opkræve for navneændringen.
7.3. Ønsker du at foretage ændringer i din bestilling, herunder overdragelse af rejsen til en anden person eller ændringer i navne, opkræver Alora Rejser et administrationsgebyr på 500 DKK pr. person. Dette gebyr tillægges eventuelle gebyrer, som flyselskabet eller hotellet måtte opkræve for ændringen. Bemærk, at billetter på rutefly oftest ikke tillader navneændringer overhovedet.
7.4. Hvis din rejse er en del af en grupperejse, forbeholder vi os retten til at aflyse rejsen, såfremt det nødvendige minimumsantal af deltagere, som vil fremgå af din aftale, ikke opnås. En eventuel aflysning vil altid blive varslet skriftligt og i overensstemmelse med Pakkerejseloven: Senest 20 dage før afrejse ved rejser over 6 dage, senest 7 dage før afrejse ved rejser på 2-6 dage eller senest 48 timer før afrejse ved rejser under 2 dage. Ved aflysning af denne årsag får du naturligvis det fulde indbetalte beløb retur, men du har derudover ikke krav på yderligere erstatning.
Særligt vedrørende krydstogter:
På et krydstogt er ruten, tidsplanerne og de planlagte anløb i havne altid afhængige af vind, vejr og de lokale myndigheders anvisninger. Ekstremt højvande, lavvande eller varsler om uvejr kan betyde ændrede rejseruter.
Til søs er det til enhver tid skibets kaptajn, der har den suveræne og endelige beslutningsret. Kaptajnen har pligt til at sætte passagerernes sikkerhed først og kan derfor med meget kort varsel ændre sejlplanen, omlægge ruten eller aflyse planlagte udflugter og havneanløb.
Alora Rejser må indordne sig under de vilkår, som kaptajnen og rederiet fastsætter, og vi tager derfor udtrykkeligt forbehold for ændringer af denne karakter. Sådanne uundgåelige ændringer, dikteret af vejrforhold eller skibets kaptajn, ligger uden for Alora Rejsers indflydelse og kan derfor ikke anses for at udgøre en mangel ved pakkerejsen, ligesom det ikke giver ret til erstatning eller forholdsmæssigt afslag.
Bemærk desuden: Rederierne har særlige, strenge sikkerhedsregler for gravide passagerer. Er en af rejsedeltagerne gravid, skal dette altid oplyses til Alora Rejser allerede ved bestillingen af krydstogtet.
8. Fly, transport og eventuelle forsinkelser
8.1. Selve flyrejsen udføres af eksterne og uafhængige flyselskaber. Da du har købt en pakkerejse hos os, bærer Alora Rejser dog det overordnede ansvar for, at alle dele af din rejse bliver leveret som aftalt, herunder også flytransporten.
8.2. Skulle der opstå uforudsete ændringer i flytiderne, forsinkelser eller aflysninger, vil Alora Rejser yde dig passende bistand. Vores økonomiske erstatningsansvar i forbindelse med flyrejser er dog altid begrænset af de gældende internationale regler.
8.3. Indgår der billeje i din rejse, er det et ufravigeligt krav fra biludlejningsfirmaerne, at føreren af bilen kan fremvise et fysisk, internationalt kreditkort, f.eks. MasterCard Credit eller Eurocard, i eget navn ved afhentning af bilen. Bemærk venligst, at almindelige debitkort, f.eks. Visa/Dankort eller MasterCard Debit, ofte afvises og ikke kan bruges til at stille depositum. Det er udelukkende dit eget ansvar at medbringe et gyldigt betalingskort.
Dette betyder i praksis:
- EU-rettigheder og modregning: Oplever du en betydelig flyforsinkelse eller aflysning, har du ofte ret til kompensation direkte fra det udførende flyselskab i henhold til EU’s passagerrettigheder. Hvis du modtager kompensation eller forholdsmæssigt afslag direkte fra flyselskabet, vil dette beløb blive modregnet i en eventuel erstatning fra Alora Rejser for at undgå dobbeltkompensation.
- Uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder: Alora Rejser kan ikke gøres erstatningsansvarlige for forsinkelser eller aflysninger, der skyldes uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, Force Majeure, som hverken vi eller flyselskabet kunne have forudset eller forhindret. Dette omfatter eksempelvis ekstreme vejrforhold, naturkatastrofer eller uvarslede strejker.
9. Reklamation – Hvis noget ikke er som aftalt
9.1. Vi gør alt for, at din ferie bliver perfekt, men der kan ske fejl. Hvis du oplever problemer, fejl eller mangler på din rejse, skal du meddele dette til os eller vores lokale samarbejdspartner hurtigst muligt og uden unødig forsinkelse, mens du stadig er på destinationen.
9.2. Dette krav eksisterer for, at vi får en reel og omgående mulighed for at yde hjælp og rette op på fejlen, mens du er afsted. Hvis du undlader at klage på selve destinationen, kan du miste din ret til at kræve erstatning eller afslag i prisen senere. Hvis problemet ikke bliver løst tilfredsstillende på stedet, skal du efterfølgende sende en skriftlig reklamation til os, når du er kommet hjem.
10. Alora Rejsers ansvar
10.1. Alora Rejser påtager sig det fulde ansvar for at levere pakkerejsen i henhold til den gældende lovgivning. Hvis du undervejs på ferien havner i uforudsete vanskeligheder, er vi forpligtede til at yde dig passende bistand og hjælp hurtigst muligt.
10.2. Undtagelser for ansvar, Force Majeure: Vi kan dog ikke holdes ansvarlige for mangler, forsinkelser eller aflysninger, som skyldes forhold, der er helt uden for vores kontrol. Dette omfatter eksempelvis uvarslede strejker, ekstreme og uforudsete vejrforhold, naturkatastrofer eller andre ekstraordinære hændelser, som ikke kunne være forudset eller afværget.
11. Forsikringer
11.1. Alora Rejser anbefaler altid meget kraftigt, at du tegner de nødvendige forsikringer i forbindelse med din bestilling. Vi anbefaler specifikt, at du tegner en afbestillingsforsikring, som dækker, hvis du bliver akut syg inden afrejse, samt en solid rejseforsikring, som dækker lægehjælp, ulykke og eventuel hjemtransport, mens du er på ferie. Undersøg altid, om du allerede er dækket af dine egne private forsikringer, inden du rejser.
11.2. Hvis du har en kronisk eller eksisterende lidelse, gør vi opmærksom på, at du hos de fleste forsikringsselskaber skal indhente et medicinsk forhåndstilsagn inden afrejse for at sikre, at din forsikring dækker, hvis du får brug for behandling på rejsen. Vi opfordrer dig kraftigt til at kontakte dit forsikringsselskab i god tid inden afrejse.
12. Pas, visum og navne på billetter
12.1. Det er udelukkende dit eget ansvar at sørge for, at du har et gyldigt pas med på rejsen. Mange lande kræver, at passet er gyldigt i mindst 6 måneder efter hjemkomstdatoen. Det er ligeledes dit ansvar at tjekke op på, om destinationen kræver visum eller særlige vaccinationer. Sørg altid for at dobbelttjekke din bekræftelse: Dit navn på flybilletten skal stemme 100% overens med navnet i dit pas, da du ellers risikerer at blive afvist i lufthavnen.
13. Persondata og fortrolighed
13.1. Vi tager beskyttelsen af dine personlige oplysninger alvorligt. Dine oplysninger behandles fuldt ud fortroligt og anvendes udelukkende til de formål, der er nødvendige for at kunne håndtere din booking, bestille billetter hos vores underleverandører og yde den bedst mulige service over for dig. Vi henviser til vores særskilte persondatapolitik.
14. Rejsegarantifonden
14.1. Alora Rejser er registreret i Rejsegarantifonden, reg. nr. 3839. Dette er din garanti for, at du ikke lider økonomisk tab, og at du er sikret hjemtransport, i det usandsynlige tilfælde af at Alora Rejser skulle gå konkurs.
Medlem af Rejsegarantifonden
Alora Rejser er registreret med medlemsnummer 3839. Dette sikrer dig som forbruger fuldt ud i overensstemmelse med gældende lovgivning i tilfælde af konkurs.
15. Klageadgang
15.1. Skulle der mod forventning opstå en uenighed mellem dig og Alora Rejser i forlængelse af en reklamation, som vi ikke kan løse i mindelighed, har du mulighed for at indbringe sagen for Pakkerejse-Ankenævnet, Haldor Topsøes Allé 1, st., 2800 Kongens Lyngby, www.pakkerejseankenaevnet.dk.
16. Kontakt Alora Rejser
16.1. Har du spørgsmål til din rejse, dine rettigheder eller disse betingelser, er du altid meget velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe med at sikre, at din rejse forløber præcis, som den skal.