Praktisk information

Når du bestiller en rejse hos Alora Rejser, modtager du alle nødvendige oplysninger om fly, hotel og eventuelle transfers. Vi anbefaler, at du gennemgår dit rejsemateriale i god tid inden afrejse og sikrer dig, at dit pas er gyldigt, og at du har de nødvendige forsikringer og dokumenter med på rejsen.

Har du behov for medicin, hjælpemidler eller særlige arrangementer under rejsen, anbefaler vi, at dette planlægges i god tid før afrejse.

Hos Alora Rejser ved vi, at tilgængelighed betyder noget forskelligt fra person til person. Derfor lægger vi vægt på konkrete oplysninger, billeder og ærlige beskrivelser af hoteller og destinationer, så du kan vælge din ferie med større tryghed.

Selvom vi gør os umage for at beskrive forholdene så præcist som muligt, kan individuelle behov variere. Har du særlige ønsker eller spørgsmål til et hotel eller en destination, hjælper vi gerne med at afklare forholdene inden bestilling.

De fleste lufthavne tilbyder gratis assistance og du bestemmer selv, hvor meget hjælp du ønsker – nogle ønsker assistance hele vejen fra check-in til flysædet, mens andre kun har brug for hjælp ved ombordstigning eller ved ankomst.

Efter check-in bliver du mødt af lufthavnens assistanceteam, som hjælper dig gennem sikkerhedskontrollen og videre til gaten. I nogle lufthavne går man direkte ombord på flyet via en gatebro. Andre gange bliver man kørt ud til flyet i en liftbus (ambulift), som løfter kørestolsbrugere og andre passagerer med nedsat mobilitet op til flyets indgang uden brug af trapper.

Langt de fleste steder kan familie og rejsefæller følge med under hele forløbet, så I kan være sammen fra check-in og helt frem til flyet. Det giver ekstra tryghed, især hvis det er første gang, man rejser med assistance.

Bruger du egen kørestol, følger den som regel med helt ud til flyet og udleveres igen ved flyet eller i bagageområdet efter landing, afhængigt af lufthavnens procedurer. Har du el-kørestol eller andre hjælpemidler, skal oplysningerne blot oplyses inden afrejse, så flyselskabet kan forberede transporten.

Hos Alora Rejser hjælper vi gerne med vejledning om handicapassistance og de praktiske forhold omkring flyrejsen, så du kan rejse med ro i maven.

Vi anbefaler, at du møder i lufthavnen i god tid før afgang. Har du bestilt assistance, skal du følge flyselskabets anvisninger om mødetid og check-in.

Sørg for at have pas, rejsepapirer og eventuelle oplysninger om hjælpemidler let tilgængelige, så rejsen starter så problemfrit som muligt.

Ved ankomst følger du informationerne i dit rejsemateriale vedrørende transfer eller transport til hotellet.

Har du bestilt transfer gennem Alora Rejser, vil oplysninger om mødested og transport fremgå af dine rejsedokumenter. Skulle du være i tvivl eller opleve problemer ved ankomsten, er du altid velkommen til at kontakte os.

Check-in på hotellet er normalt muligt fra sidst på eftermiddagen, mens værelset som regel skal forlades om formiddagen på afrejsedagen. De præcise tider fremgår af hotellets oplysninger.

Hvis du ankommer før værelset er klar, eller har sen hjemrejse, kan hotellet ofte opbevare bagagen, ligeledes er man ofte velkommen til at bruge hotellets faciliteter. Kontakt receptionen for nærmere information.

Hos Alora Rejser gør vi os umage for, at din rejse lever op til forventningerne. Skulle der mod forventning opstå problemer under rejsen, anbefaler vi, at du først kontakter hotellets reception eller den relevante leverandør på stedet. Kontakt derefter også os hurtigst muligt.

Jo tidligere vi bliver informeret, desto bedre mulighed har vi for at hjælpe og forsøge at finde en løsning, mens du stadig er afsted. Vi vil altid gøre vores bedste for at hjælpe hurtigst muligt.